Trocas e devoluções
Um processo simples começa com o cuidado do produto.
Antes de enviar uma solicitação, preserve o item, seus componentes e a documentação recebida. As condições aplicáveis são confirmadas pelo atendimento.
Passo 01
Solicite a análise
Entre em contato pelo canal disponível na loja e informe os dados do pedido, o item envolvido e o motivo da solicitação.
Passo 02
Conserve o item
Mantenha o produto sem sinais de uso além do necessário para conferência, com os componentes e materiais recebidos.
Passo 03
Siga as instruções
A equipe informará o procedimento disponível para envio, análise e continuidade do atendimento conforme o pedido.
Passo 04
Acompanhe o retorno
Após a análise, a solução aplicável será comunicada pelo mesmo canal utilizado na solicitação.
Condições aplicáveis
O procedimento considera o estado do item, as informações do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável. Consulte a versão vigente da política e as orientações de atendimento na loja.